從1999年下半年開始,隨著國際互聯網熱的急劇升溫,我國的電子商務呈現出爆炸式增長的局面。據統計,我國網上商店已達600家左右。這種被業界稱為B2C模式的電子商務,成為我國互聯網業一道靚麗的風景。

對於消費者而言,在浩如煙海的網上商店中 如何方便快捷地找到一件價廉物美、支付安全、配送便捷、售後服務完善的商品,中國的電子商務到底怎樣?支付和配送是否方便?消費者迫切希望瞭解這些網上商 店的真實狀況。中央電視台資訊部、《北京青年報·IT時代》、《電腦世界》、《中國經營報》、《中國經濟時報》和拉拉手電子商務網 (www.lalasho.com)聯手推出的「中國首屆網上購物測試」活動,日前結束為期10天的測試活動,比較真實地反映出我國網上購物的現狀,以求 全面、客觀、公正地反映我國網上購物的現實水準。測試時間:5月25日—6月5日。

這次參加測試的200名線民是從全國21438個報名者中選出的,在600家網站中,最終選擇了25家網上商店為測試物件,測試結果顯示出我國目前網上購物呈現十大特點:

 

1.網上商店數量增長快

據統計,到目前為止,我國共有網上商店600家左右,所銷售的商品五花八門,從大米、啤酒等生活日用品,到家電、電腦、汽車、住房,琳琅滿目,涵蓋了人們生活的方方面面。

 

2.網上商店地域性較強

網上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網上商店的數量上來看,北京遙遙領先,占30%。其次是上海和廣州。相比較而言,北京的網上商店購物環境最 好。在北京進行的集中購物測試中,除兩家下單失敗,一家中途取消定單,兩家商品沒送到,其他網站都能成功地在約定的時間內將線民定購的商品送到指定地點。 時間最短的是E國網站,在1小時之內;時間最長的網站為8天。在分散測試中,北京選手網上購物的成功率在90%左右,收到商品的時間和集中測試線民相似。 上海線民網上購物的成功率為89%,收到商品的時間一般為5—8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了定購的商品。而參加測試的其他省、市、自治區則沒 有這麼幸運,到測試結束時,大多數線民都沒有收到定購的商品。

 

3.網上商品價格參差不齊

根據拉拉手比較購物網站的最新統計,目前中國網上商店商品的價格差距較大,主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網站把價格定得很低,主要目的在於促銷。這使「網上比較購物」、「網上商品評價」類網站深受網上購物者青睞。

 

4.網上商店商品琳琅滿目,但大多數網站品種太少

總體上看,我國網上商店商品琳琅滿目,但相對大多數網站,品種還是太少。在這次測試活動中,線民定購的商品既有保健品、日用品、書籍、光碟、照相 機、微波爐、小家電、文具,也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網站中,當當書店的品種最多,為25萬種。多樣化的商品滿足了不同消費者 的需求。

 

5.網上商店服務的地域性差異大

網上商店在本地和外地的服務有較大差異。從統計的資料可以看出,這種差異比傳統的商業企業大得多。有的網站北京線民1天就可以收到商品,而同時下定 單的河南、湖南、廣東、河北線民在測試活動結束時都沒有收到貨品。另一家網站,北京線民有的4天內可收到貨品,廣東則需要8天,而重慶的選手在測試活動結 束時也沒有收到。

 

6.「送貨上門,貨到付款」受青睞,發票問題需重視

85%的網上商店採用「送貨上門,貨到付款」,但不是所有的商品和地區都這樣。網上商店自己送貨,一般免收運費,而通過快遞公司或產品提供商送遞的商品,消費不滿一定金額的,則要向用戶收取5—8元不等的運費。6.2%的線民採用匯款、銀行卡支付,19.8%的網上商店採用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在測試的網站中,只有一家需要「上門取貨」。

35%的網上商店在「送貨上門,貨到付款」後,沒有給消費者發票或發票金額不足,需要消費者提醒補寄。

 

7.網上商店的客戶服務較好

72%的網上購物者認為,網上商店在支付配送、退換商品、服務態度、售後服務等方面優於傳統的商家。45%的網上購物者認為,在購買IT、家用電器時,網上商店在技術支持、有關商品性能、使用等的解答方面不如傳統商家。有些網上商店乾脆把這種服務轉移給另外的傳統商家。

 

8.沒有兌現服務承諾的網站占78%

眾多的網上商店做出了服務承諾,但78%的網站對配送速度的承諾都沒有兌現。

 

9.網站對定單的反應速度參差不齊

被測試的網站對線民定單的反應速度大不相同,反應最快的網站時間是5分鐘,而最慢的要4天。有部分網站一直沒有回應。

 

10.網站建設有待進一步提高

對所測試的網站「連接速度」一項,37%的線民認為「快」,16%認為「慢」,47%認為「中」。對所測試的「網站介面」一項,37%的線民認為 「好」,8%認為「差」,55%認為「一般」。對所測試網站「易用性」一項,42%的線民認為「好」,17%認為「差」,41%認為「一般」。對所測試網 站的「商品描述」一項,8%的線民認為「詳盡」,8%認為「不清楚」,84%認為「一般」。

比較1999年6月份和2000年6月份的互聯網應用狀況,可以看到:有過實際網上購物經驗的線民數量增長了數十倍,增長速度明顯高於線民的增長;網上商店也從幾家增長到600多家,商品數量更是幾何級增長。從這次測試中反映出,線民對網上購物前景比較樂觀,只要解決好目前存在的一些問題,線民還是比較願意在網上購買的。