有些網站時刻都有人落單買貨,有些網站呢? 訪客看看您的網站就離開了。為什麼會如此的呢?
這不是運數。
而進行網上銷售最主要原因是訪客 (website visitors) 是否信任您。 您知啦,在網上購物,顧客並不能進入一間實在的商店,也不能和店員見面。 因此,他們會要求更大的安全感。
或者您會問:「我只是一間小商店,沒什麼資源,我怎樣才能給訪客信心? 」
先不要想什麼先進的網上安全系統如電子認証 (digital signature) 等等,因為您或者需要較大金額投資。如無意外的話,只要您先注意以下幾點,就可以給訪客很大的信心:

1. 付錢的途徑是否安全可靠?

網上商店通常都有即時網上信用卡付款的選擇給消費者。 作為一間小商店,我會建議您選擇提供了安全設施如SSL的第三方服務提供者去處理即時網上信用卡付款 ,如 PaypalWorldpay 等。她們的服務既有知名度 ,而且還算是平宜的。
萬勿叫客戶用電郵傳送信用卡資料來繳費,100個客人有98個都會覺得不安全。
此外,在您的網站要明確顯示您的付款系統是安全的,如「我們已採用由 Paypal提 供的 128bit SSL 安全伺服器」
記著:您不說出來, 別人不會知您的網站是安全的。

2. 我網站看下去是否夠專業

靚不代表專業!
所以,我不是教您加入動畫 (animation) 或者花錢花時間去做 Flash 。 您有沒有見到 Amazon, ebay, yahoo.com, Yes Asia 等網站有很多 Flash ?
要網站專業,必須留意以下數點:

 

  • 資料是否易找? ( 不會令訪客猶如迷路 )
  • 很快就可看到網頁。 ( 大量的動畫、 Flash 、圖案會令網頁 load 得好慢,這差不多等如趕客 )
  • 能說明購買產品的好處 。
  • 顏色令人眼睛舒服。
  • 不要太過自誇,讓人懷疑。

3. 你的網站有否吸引的內容,優惠

? 假如您有提供優惠 ,必須清楚說明,以免令人存疑。 疑問一來,生意立刻沒了。 在網上,您差不多是沒有機會對顧客解釋。
假如可以的話,建立一個顧客論壇增加互動性和豐富內容 ,也可讓人覺得您是真實的存在。

4. 你的網站有否清楚列出送貨詳情,運費資料

? 據 Anderson Consulting 的資料顯示, 40%的網上消費者不滿送貨延誤 。 故此,有網上購物經驗的顧客非常在意送貨詳情和運費資料。 故此,必須提供此等資料予客人,而且要令顧客很易找到!
若你不能避免送貨延誤,最少也要令你的顧客隨時得悉貨品的付運情況. 這樣才可令你的顧客買得開心,並再次光臨. 若他們把你的網站推介給其他朋友,你更能獲取新客源!
有責任感和交代才可替您建立商譽。

5. 提供聯絡方法

有很多網店,尤其是小商戶,都不提供聯絡方法。 大佬,聯絡方法都沒有,客人點會信任您? 至低限度,都要留 Email 和電話。
不是太大關係吧?
我就聽見很多人都會先打個電話,查察網站是否真確才落單的。
小商戶不願提供聯絡方法是因為不想給人知道網站是小生意,甚至是 home office。 其實,顧客不太介意的。 最重要是您有責任感和提供好的服務 。 假如您是不能被聯絡上的,您如何提供售後服務和回答顧客的查詢?
給自己一點信心,給顧客一點信心, 您一定可成功在網上銷售產品!