開了網路商店,但生意總是一搭沒一搭,是時候瞭解賣場出了什麼問題。草創初期的賣家可大膽一點,不論是商品風格、拍照方法、文案撰寫都可發揮創意,多試試市場水溫,進而找出產品利基點。

Q 1:我是個上班族,從來沒有上網賣過東西,可以直接開設網路商店嗎? 
A:建議先到各個平台買東西,瞭解自己買東西最常遇到什麼問題,以及賣家都如何處理買家問題。

Q 2:沒上網賣過東西,就不能直接開店嗎? 
A:不盡然。如果你已擁有實體店面,是可以直接開店的,但建議還是要摸熟網路購物流程,不然就是找有網購概念的幫手協助經營。

Q 3:我該專職做網路生意嗎? 
A:還是由兼職開始比較好,若抓到"眉角"又有興趣,再全力以赴也不遲。

Q 4:不賣東西,就不能開網路商店了嗎? 
A:除了賣東西,網上商店還有廣告效果。有些商品需要到店訂做,或是金額較高,無法在線上完成交易,此時網路商店雖少了直接交易的特質,但行銷廣告效果還是很值得的。

Q 5:該選擇哪一類的網站,當做創業的第一步? 
A:拍賣平台的使用費用低,因此進入成本較低,且人潮多、商機大,但競爭相對激烈。目前Yahoo奇摩拍賣居首,其次為露天拍賣,兩者都適合當作電子商務新鮮人的第一門課。

Q 6:網路開店的內在條件? 
A:網路開店是24小時的通路,可以全天候不打烊地賣東西、做生意,但也代表工時長、事情繁瑣,因此對電子商務需有熱情、興趣,而且還要有耐心面對不客氣的網路消費者,才能守得雲開見月明。

Q 7:可以開店的網站有哪些選擇? 
A:開店平台人氣最旺的是PC home Online商店街、樂天市場、網勁科技經營的OBuy全買網。

Q 8:若不想在平台上開店,可以自己架設網站賣東西嗎? 
A:不建議。如同實體世界,開店要開在有人潮的地方,網路平台雖然需要付費,但規模都可以達到"集客"目的,若要靠知名度、爆光率低的新創獨立網站營利,是較為困難的。

Q 9:我該準備多少創業資金? 
A:準備資金與販賣的商品有關,店長可以採用"半年的營運、備貨金額"當作參考標準。

Q10:什麼樣的商品適合在網路上銷售? 
A:市場上沒有的商品。雖然網購市場每年以3成的速度成長,但熱賣的商品類別競爭非常激烈,除非商品非常有特色,價錢也不高,才能在那片紅海中擠出立足點,所以開發新的產品類型是比較有機會的途徑。

Q11:批成衣、成貨來賣,此時還行得通嗎? 
A:確實不如幾年前好賣,因為市場同質性高的商品,此時多半淪為價格戰,商品即便熱賣,店家賺到的還是很少。但也不能說行不通,仍是有新進店家以獨具一格的搭配方法,創出佳績,因為他們已經為成衣重新塑造了價值。

Q12:哪一類商品是利潤高的? 
A:和實體世界相同,有創意或是獨一無二、精製手工的商品,利潤都比較高。只是網路購物的普遍氛圍仍是平價市場,要消費者單就幾張照片及文案就掏大錢買單是有困難的,網路上能接受的自創品牌商品價格在1萬元以下。

Q13:用跑單幫的方式販賣國外商品,網路上有賺頭嗎? 
A:這是個微妙的情況,若網路販賣的某款舶來品很熱門,代表需求很大,但也常是削價競爭的局面,需考量利潤與停利、停損機制。若開發新產品,則需要拓展商品知名度,賺到錢的那天會晚一點到來,風險也會比較高,但利潤會較優,路也能走得比較長,因此需就各款商品的市場情況來衡量。

Q14:定價該怎麼訂? 
A:由於網購的商品頁面價格都一目瞭然,透過搜尋、比價等方式,店長可以先瞭解市場上的價格水準。基本上網路商店由於省去店舖的營銷成本,定價可約比市場價格便宜1到3成。

Q15:知名商店圖片都很厲害的樣子,我也該買單眼相機來拍照嗎? 
A:草創初期以節省成本為上,照片以細節清楚、光線明亮均勻(太陽光就很不錯)為主要訴求。當規模擴大,需要在照片中呈現更多的細節時,可考慮換機,但前提是要會使用,不然看起來會更遭。

Q16:需要請麻豆(模特兒)來拍照嗎? 
A:產品量不大的時候,建議找上相的親朋好友當模特就可以了。若產品量大時,專業模特會使拍照時間縮短,讓工作更有效率,模特時薪1500-5000元不等,每次工作時間約8小時。

Q17:網路客服與實體店面的客服,方法是一樣的嗎? 
A:可說一樣,也可說不一樣,基本上親切是必要的,但因為網路受限於文字溝通,口氣上要更婉轉一些,並建議可打上笑臉符號" :)"、" ^_^ "做情緒溝通。

Q18:該如何免費做行銷? 
A:可以透過參加平台舉辦的活動、自己網頁上的促銷與試吃活動、多在網路論壇發言與人討論(簽名檔設成你的網址)等方式來進行。

Q19:標題怎麼寫,才能讓商品容易被找到? 
A:標題採用"熱門關鍵字"效果佳。留意商品所在類別和網站首頁上的熱門關鍵字,再將它們默默置入標題中,是聰明又免費的小撇步。

Q20:流行的部落格行銷怎麼做? 
A:部落格也是熱門的免費宣傳管道,一種形式是在部落格裡談論自家商品,以產品故事的方式溝通,如剛得到華文部落格大獎的"野菜達人",刊登剛開採的蔬果現場,很有臨場感;另一種形式則是以與商品相關的知識,吸引該議題(商品)愛好者,如同樣得到華文部落格大獎的"民雄牛奶鳳梨",網誌中刊登圖文並茂的鳳梨小知識,同樣連帶促進買氣。

Q21:平台上付費的廣告值得買嗎? 
A:在貨源與銷售情形還不穩定時,不建議購買長期的廣告,但短期促銷可嘗試看看。

Q22:真不想繳平台交易費,取巧避開行不行? 
A:不建議。原因是交易變得沒保障,將提高交易糾紛的發生率,況且商店若要走得長,留下價格正確的交易費用資料是比較好的作法。

Q23:網路上的商業行為,是否也有法律或相關機構可保障店家權益? 
A:目前並無專屬的網路法規,但仍有其他法條足以適用。例如商品智慧財產與公平交易有《著作權法》、《商標法》、《專利法》、《公平交易法》等可保護。此外,台北市消費者電子商務協會(SOSA)以非營利為目的,商家可到此尋求協助。

Q24:可以將整個賣場交給外包公司來製作嗎? 
A:可以。但如果只靠外包製作的網頁經營,而不更新網頁,營業額比較難提升。沒有變動的店面,消費者會以為已經關店了。建議是請外包公司製作基本版型,之後活用那個頁面來做更新,效果比較好。

Q25:我不會拍照、修圖、管理後台,有沒有人可以代勞? 
A:電子商務產業蓬勃幾年之後,其後的服務供應鏈應運而生,也就是說,錢拿出來就有後援軍可以幫忙。但建議還是要自己操作一陣子,才知道眉角是什麼。【網拍後援軍的收費概況:攝影師--時薪約2000元;賣場設計--單案約8000元;代銷代賣--賣出商品的5%-20% 。 】

Q26:如何讓我的後台管理更快、更有效率? 
A:經過一段時間的經營,對於每天該做什麼事,需時多久都已有基本概念,此時應逐步訂下標準作業流程(Standard of Process,SOP),加速自己或員工的辦公速度。

Q27:該換資訊系統了嗎? 
A:建議店長可使用平台其他管理功能,或是外掛小程式來輔助對帳、進出貨等事務。但值得注意的是,雖然使用平台提供的工具時常會有費用產生,但相對安全。去年免費外掛小程式被駭客入侵時有所聞,店長在選擇輔助工具時還是得謹慎。

Q28:商品放不下了,除了換辦公室,還有別的方法嗎? 
A:租用倉儲是另一個選擇。諸多物流業者不只提供租放空間,還有每日出貨的服務,價格依倉儲地點與服務品質有不小落差,店長可在多聘僱員工及換辦公室的成本間做衡量。

Q29:先有實體店再開網路店的店長,這個階段該注意什麼? 
A:虛實整合將更加重要!兩個通路事務的重疊性越高,就越有機會降低成本。兩個通路可推行聯合行銷案,重要的是要讓兩個店的特色區隔開來。

Q30:何時該聘僱員工? 
A:網路店家多半是一人公司起家,當問題回答不完、包貨包不完、電話講不完時,就該聘僱員工了。基本上可先將出貨與線上客服,外包給以時計費的工讀生處理。以一人全職經營的網路商店來說,月營收達到50萬元就是該請人的門檻。

Q31:去別的平台開分店好嗎? 
A:多一個銷售通路當然好,只是同款商品的定價應一致,否則想要退貨、退款的客服電話會響不停。但店長可針對不同平台的屬性,做不同的文案或行銷組合。

Q32:我該如何培養"熟客"關係? 
A:招收會員與發送電子報是最常見的方式,也是最直接有效的方式。而店家若能豐富會員福利將更有效果,不只是折扣,有時可以辦聚會等方式,逐漸凝聚出購物社群。至於電子報發送,以一個月3-6封較適宜,太多會造成困擾,效果反而差。

Q33:我該繳稅了嗎? 
A:根據財政部公佈的"網路交易課徵營業稅及所得稅規範",網路賣家如以營利為目的、採進貨銷貨方式經營,透過網路銷售貨物或勞務者,基於租稅公平考量,稽徵機關應依法對其課徵營業稅,起徵點為月營收8萬元之店家。

Q34:現在有點行銷預算,該買什麼廣告好? 
A:購買關鍵字廣告是首選,購買平台首頁的各種小廣告也有一定效果。

Q35:網路商店該如何尋求合作與聯盟呢? 
A:異店聯盟與合作也算是免費的拓展客源活動,可透過平台舉辦的店長交流活動認識,或是個人舉辦的論壇聚會尋求聯盟。

Q36:還有哪些中級班的免費宣傳管道? 
A:可留意登上媒體的機會,畢竟讓許多陌生人看到,能增強品牌知名度。但為避免出刊結果與預期落差太大,事前可詢問報導方向、出刊時間、篇幅大小等細節。

Q37:快速回應買家問題是基本的,而客服還有新招嗎? 
A:可以試試即時通訊客服。即時性可快速增進與顧客之間的關係。

Q38:員工可以都請兼職的工讀生嗎? 
A:可以,但是需要開始培育核心幹部,為下一階段佈局。

Q39:有些店家另外架設獨立URL的網站,意義是什麼? 
A:自行架設如同企業官方網站,品牌概念的傳遞是很直接的。有些店家把官網當作另一個購物入口,有些店家則當作商品故事的形象平台,用獨立網站操作,行銷手法將更豐富。

Q40:超商取貨付款適合我嗎? 
A:台灣擁有全球密度最高的便利商店,使得超商取貨確實能促進買氣。目前7-Eleven提供資本額100萬元以上的賣家,合作到店取貨付款,但限制貨品體積為30×30×30cm,且每月貨品數量需超過100件,適合商品較小、訂單穩定的店家。需給付超商的費用為代收款項2%+50元。

Q41:開店幾年了,現在業績雖然穩定,但成長速度已不如以往,除了出國之外,還有別的方法擴大營業規模嗎? 
A:發展第二個品牌是不錯的方式。可以另外開發不同定位的商品及行銷手法,而倉儲、客服、後台等則可與原品牌共用。也有店家直接收購現有網路品牌,可省去重新打造品牌知名度的筆路藍縷過程。

Q42:以前使用的是網站平台提供的後台,該是時候讓資訊系統升級了嗎? 
A:是時候找人寫專屬的資訊系統了,可減少例行點貨、出貨、對帳等事務,讓工作更有效率。外包工程團隊的價格約為80萬元,包含條碼機系統。

Q43:高段的賣家都能做到無微不至的服務了,在行銷與客服方面我還能怎麼做? 
A:在電子報、eDM已經漸漸失去新鮮感的現在,"MSN機器人"倒還有幾分新意。在台灣擁有800萬使用者的MSN Messenger,透過由程式控制的虛擬帳號當消費者的"好友",就能主動丟賣場活動訊息,促進買氣。

Q44:如何在台灣就能進軍海外市場? 
A:最簡單的方法就是到國外網站上開店,但需要留意該地區的網路開店法規,以及貨運方式與價格。另外,海外市場可以直接下單的台灣網站則有:網勁科技所經營的大陸淘寶網台灣館、擁有全球市場的eBay,另外今年起,樂天市場亦將帶站內店家進軍日本樂天市場,但收費方式還沒確定。

Q45:最熱門的海外市場是哪裡? 
A:中國!根據資策會MIC最近一份線上購物資料顯示,超過6成的網路商店在2008-2010年內,有進入中國市場的計劃。

Q46:若要經營進軍的海外市場,需要到當地駐點嗎? 
A:自己至少都要到訪許多次,尤其是販賣流行類商品,特別需要靠近市場。業界流傳一個有趣卻有幾分真實的情況:在台灣,日本包包熱賣的都是白色等淺色系,但在中國卻是黑色等深色系,原因在於中國城市的灰塵不少,淺色包很快就髒了,因此不受歡迎。由此可知需親近市場,才能瞭解地域特性。

Q47:轉進中國市場,在當地設公司真的可以節省成本嗎? 
A:若是商品的製造地在中國,賣場在台灣和中國兩地,設公司是可以節省成本的,因為收入與支出費用時,可使用同一幣別——人民幣,避免一來一往的匯損。有些店家甚至結束在台灣的公司,所有商品從中國寄送,讓兩岸倉儲只有一個,節省倉儲費用。

Q48:經營中國市場,公司所在地段設在哪個城市比較好? 
A:若商品的製造地在中國,將公司設在批貨地與工廠附近尤佳,因為進貨方便,可減少自家庫存,囤貨壓力較低。如流行的衣物配件,批貨地就集中在廣州。若商品由歐美等國引進,將公司設在市場附近較適宜,特別是上海這類商業一級城市。

Q49:台灣網商如果要進軍中國網路市場,最快遭遇到的挑戰是什麼? 
A:初期最大的挑戰是24小時客服。中國網民在網路購物時,已習慣用即時通訊詢問賣家各種資訊,如果無法做到24小時有人在線回答問題,買家很快就會移情別戀,因此即時通訊客服要做到三班制輪守才行。中國流行的即時通訊軟體為騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺。

Q50:大陸市場那麼大,我該準備多少資金? 
A:準備資金與販賣的商品有關,店長可以"7天備貨量"作為參考標準。值得注意的是,大陸市場規模大,台商貨品剛上架就賣到斷貨時有所聞,而無現貨的狀況將會折損累積起來的名聲。以目前台灣館第一名的女裝店來說,基本款單品進貨量約為120件。