1、 讓商品找到「門派」在上架之前就要考慮好商品的分類。

選擇一個合適的分類有利於顧客快速從頁面導購中找到你,這也是電子商務的主要訣竅之一。這招有幾個要訣:

(1) 別忙著瞎選一個分類。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類,再仔細斟酌哪個最合適。

(2) 如果商品有多種屬性,比如,十字繡的手機飾品,它即可屬於刺繡類品、又可以屬於手機飾品,還可以算禮品。那麼除了添加主分類外還應該為其添加「從屬分類」,每個商品最多可添加一個主分類(必選)和兩個從屬分類。這樣,客戶就找到你這個寶貝的可能性就大了三倍。

 

2、起個好名字

商品名稱應盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質,力求規範,讓人一看就能大致瞭解商品的基本信息,而且便於從搜索引擎中找到。6688推薦使用的商品名稱格式是:

品牌+商品名+規格+說明

例如,「15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜」的商品名稱至少應該是:蘭蔻(品牌)+光彩營養眼霜(商品名)+15ml(規格)+(無油型)說明,即: 蘭蔻光彩營養眼霜15ml(無油型)

例2:一套7張DVD並且附送精美卡片的《丁丁歷險記》可以寫成:丁丁歷險記(商品名)+7DVD(規格)+附送卡片(說明)即: 《丁丁歷險記》7DVD(附送卡片)

在商品名稱中應避免出現各種各樣所謂「個性化」的符號,比如【】●★▲■之類。第一,給人感覺不夠專業,像小攤販,大大降低了信任度。第二,某些符號可能導致商品名不能正常顯示。  

 

3、好東西要放門口

(僅限於購買了商舖的商家)怎麼才能讓顧客在你的店裡第一眼就看到吸引他眼球的東西?這就需要做好商品推薦,店舖頁面缺省推薦是根據時間排序,推薦時間越晚,顯示的位置越靠上。如果您什麼也沒推薦,就默認為顯示所有商品,自動分頁。花點工夫,盤點一下你的寶貝,讓最好賣的東西出現在最上面。  

 

4、 圖片,決定了一見能否鍾情

商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花裡胡梢的商品圖給人的感覺非常不好,就像一張不乾淨的臉,吸引不了她的註意。圖片可以從網上搜索,現在大部分的廠家有自己的網站,可以從他們的產品介紹中擇取圖片;另外還可以掃瞄產品手冊,以合適的分辨率掃瞄出來的圖片都是比較清晰的,這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行,那最好找一個攝影技術較好的人來拍照,事後用圖片處理軟件修改一下也能達到不錯的效果。如果你花幾個週末學習學習PHOTOSHOP之類的「化妝工具」,讓圖片出門前多少來點合適的美化,就更好了。

 

5、笑臉相迎,還要手腳麻利

好不容易終於有人看上了你的寶貝,而且從那麼難打開的錢包裡面掏了錢,訂了你的寶貝,不用說,應該最快速有效地處理訂單,並提供良好的客戶服務。不僅如此,他很有可能為您帶來意想不到的收穫:口碑的宣傳效果不可小視,它無需你大費口舌去取信於人,很有可能一次用心的付出換來長期的回報。當然,如果客戶投訴他付了錢沒有及時買到東西,那麼你不僅損失了生意,還可能從我們這裡拿不到該結算的貨款。

 

6、 聯絡感情,搞好關係

對於曾經購買過您的商品的顧客,您可以定期進行回訪,比如在發貨後不久就詢問顧客是否收到、在一個月後詢問顧客是否滿意,在兩個月後問是否有建議,或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視,還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西,一個義務的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常非常低,回訪的形式可以是幾毛錢的電話、一毛錢的短信、不花錢的郵件,何樂不為。

 

7、 做老實人

誠信是商業發展的根本,千萬別為了揀芝麻似的小利,丟了發展的大西瓜。不可能有上了一次當還巴巴來上第二次當的,所以在組織貨源、發貨時都要多加註意,杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費者。當然,如果發生這樣的事情,我們肯定是向著消費者的,無論我們的關係有多好。