一、網上商店基本建店技巧

1、網上商店起名要有學問

建立網上商店一定要有一個好聽的名字。既容易叫又容易記。網上商店沒有華麗的「建築」,也沒有醒目的路牌,要想讓人們都找到它、記住它,名字就非常重要了。在美國800多萬中小企業中,有一半以上的企業都擁有自己的網上商店。這些網上商店有各種各樣易記易找的名字。

俗話說「魅力從芳名開始」。 明星尚且要包裝名字,更何況對於我們的網上商店。對於網上商店而言,好的店名能夠準確的向消費者傳達公司的內涵,使我們的產品和品牌更加精緻、有親和力, 準確地傳達我們的主張和承諾。一個好的網店名稱是被消費者認知、接受、滿意乃至忠誠的前提,網店的名稱在很大程度上影響消費者的聯想,並對產品的銷售產生 直接的影響。

起名是一件很有學問的事情,根據中華民族的國情和文化特點以及大量商業網站建設的實踐,對網店的命名一般要堅持一下幾個原則:

(1)簡潔、易記。名字單純、簡潔明快,易於傳播。如:百度。

(2)獨特、個性。名稱應具備獨特的個性,避免與其他品牌名稱混淆。

(3)新穎、傳新。這是指名稱要有新鮮感,趕時代潮流,創造新概念。如:動感地帶。

(4)響亮、易叫。這是指品牌名稱要易於上口,難發音或音韻不好的字,都不宜作名稱。

(5)內涵、精緻。這是使產品和品牌更加精緻、有親和力,準確地傳達主張和承諾。

(6)要負有寓意。這是讓消費者能從中得到有關企業或產品的愉快聯想,進而產生對我們的認知或偏好。

2、網店的風格要有吸引力

店面「裝飾」的學問很大,如同一間網下實體店。必須考慮「店舖」中產品的放置順序,現眼的位置放什麼、推薦產品區放什麼、哪些需要配圖、哪些需要圖 文並茂、特別是哪些需要增加必要的動態Flash效果等等,這些都需要進行全面的、綜合的考慮。網上商店的主頁好似傳統商店的店面,其設計更加重要,它是 吸引且留住登錄者的關鍵。

首先,主頁欄目的制定體現了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善於發現、體貼周到的心理感受。

其次,主頁中圖像或文字的靜動結合可以誘導消費者的注意力,並激發興趣、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的 效果,並能形成購買動機。但要注意靜動結合要適當,過分地「靜」會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地「動」會給人以雜亂、無序的感受。

最後,恰當地組合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特徵之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。 注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺; 藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯想,如綠色與植物; 藍色與大海; 紅色與太陽等。

要突出與眾不同的特色,根據顏色有冷暖之分,結合季節選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產生溫暖的感覺,以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影響消費者瀏覽速度產生反感心理。

3、網店的佈局和規劃

網上商店的內部環境是成功經營的重要條件,而網站的規劃佈局、商品的陳列擺放、購物的順序編製、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應 更加重要,將關係到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產生巨大影響。因而要採取有效方式和手段充 分發揮各種要素的心理效應。

網站的規劃佈局可以理解為:「能否獲得比較好的經營效果的關鍵因素之一」,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產生今後再次光顧的心理嚮往。網站的規劃佈局主要包括:

  • 使用長寬合適的網頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要太多屏;
  • 規劃好網頁中各部分內容的大小及位置,如主要內容放置第一屏;
  • 明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合,如盡量使用圖文結合;
  • 選擇適度的圖片色彩,如結合商品特點選擇顏色及濃度;
  • 提供實用、準確的網站導航支持,如每頁均可返至主頁等。

購物的順序編製類似於傳統商店的購物路線,是消費者在網上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細緻全面地規劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕鬆購物、愉快消費的心理體驗如:

  • 參考自選商場購物過程編製,提供購物車(籃) 隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的「購物演示」指導或引導購買;
  • 要提供多種結算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,並能夠及時告之消費者購買的品種、數量及價格等信息;
  • 要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。

由於網上商店的經營和管理是一項複雜的系統工程,任何經營方式和方法都不是一成不變的,必須結合國情、商情、民情、心情逐步地改進完善。只有這樣,才能使網上商店經營的心理效應真正發揮作用。

4、網店推廣同樣有技巧

增加網上商店商氣,最主要的是增加網上商店的信息量。一般是:信息越多,人氣越旺;人氣越旺,商機越多。但是商店開起來,不能光等主侯客。還要主動 把客人吸引到商店來。這就需要你的企業經常的在多種場合利用多種渠道來宣傳你的網上商店才行。網店推廣是一個長期而且系統的過程,需要制定明確的目標和計 劃,並做好相應的準備。

目前的推廣方式有很多種:

  • B2B行業網站:把產品、公司資料、網站等等加入了不少B2B網站;
  • 和一些知名的或相關企業交換友情連接;
  • 利用博客或論壇發佈軟文;
  • 在專業的網上進行推廣網費註冊;
  • 在平面刊物或網絡媒體企業發佈新聞或產品信息;
  • 在你發出的郵件中創建一個簽名,讓潛在客戶與你聯繫;
  • 建立郵件列表,定期向用戶發送新聞郵件或其他信息;
  • 與互補性的網站交換廣告;
  • 免費登陸各搜索引擎;
  • (10)經常上同行業的站點發佈評論參與咨詢等等。

以上內容是筆者提出的部分方法,企業主還可以總結自己在實施過程中的經驗和技巧。

 

二、對網店的管理同樣要講究技巧

網上商店只建不管是不行的。大家都知道我們養花要經常澆水、施肥。澆水、施肥是什麼?就是對花進行管理。同樣的道理,我們建立網上商店以後,也必須 經常進行管理。商店規模越大,網上商品越多,銷售形勢越好,越需要加強管理。才能使我們的「網上店面」得到快速發展。當前,網上商店重點要是要做好以下幾 項管理。

首先,產品要及時更新,不宜長期不變給顧客一種陳舊感。

如果有新產品要及時更新。網站就像公司的門面,客戶的印象很重要。停產的產品千萬不要滯留,這樣給瀏覽著印象很不好,對你的站點也會打折扣。

其次,要及時的給予對方回復。

及時回答買家對你商品的提問是提升網上成交率的重要工作。有很多客戶很想買你網上商店的東西,但是又有一些疑惑或不清楚的地方,因此,快速的、認真的答疑解惑就能堅定擬購買者的購買信心;

再次,售後服務要周到

賣出商品後,要在第一時間和買家取得聯繫,發貨後盡快給您的買家發一封發貨通知信,最好能附上包裹單的照片,讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息,讓買家更放心,也讓買家感到親切,這對吸引「回頭率」很重要;

第四,客戶資源管理也很重要。

網上商店要做大必須注意客戶資源的擴展。客戶資源是網上商店的戰略資源。因此,開辦網上商店一 定要管好客戶資源。要維繫老客戶,發展新客戶。只有形成一個龐大的客戶群才能把網上生意做大,要抓好網上商店客戶關係的管理;主要是要管好以下四項:要掌 握現有客戶的情況;要瞭解新增客戶的情況;要把握未成交客戶的情況;要研究潛在客戶的情況。這些網上客戶資源的積累,會成為我們進行網上客戶消費特徵分 析,消費習慣分析的基礎。這些基礎的資料和數據多了,就可以提升我們營銷決策的能力和客戶資源擴展能力,更好地滿足消費者的多維需求;

第五,網上出售商品,絕大部分的時候買家是無法看到實物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,還要有詳細的商品描述,這樣才能對買家有更大的吸引力。

如果你的網店裡的商品照片不過清晰,描述也很簡單,是很難得到買家青睞的;

第六,聘請專業的計算機人才讓他們來管理。

這些人才大部分都是大學畢業,他們擁有較強的計算機水平和接受新事物的能力。

最後,物流配送管理至關重要。

21世紀,誰掌握了通路,誰就掌握了世界,所以物流的發展很快,同時也給企業和個人帶來很多的方便。找快件一般要找大一點的公司,服務比較有保證。 因為規範,所以丟件就少一點。有些不知名的快遞公司,其實他們自己沒有網絡,純屬賣件給大公司,從中賺個差價。雖然價格是便宜了,但是大快遞公司肯定會優 先服務自己業務員收上來的件,這種件就不那麼上心了,丟了件處理起來也很麻煩。不能一口咬定哪個快遞公司不好,哪個公司好,不同的地區,不同的業務員服務 水準不一樣,挑自己能接受的。有的時候對業務員客氣一點,你敬他一尺,他還你一丈。

企業網絡商店,還需注意的就是,如何打消買家的疑慮。因為是在網上交易,對方沒有看到真實的貨物,難免會擔心貨不對板、質量問題等等,甚至還會擔心交了錢拿不到貨。因此,做一個網商需要比開實體店更加誠實守信。