互聯網已成為了現今不少企業的推廣平台,每逢年尾很多公司均會向其客戶寄上賀年咭,隨著電郵用戶數目連年以倍數遞增,不少公司已轉而選擇使用電子賀咭,一來省時 ,二來省錢,三來更環保。

以電郵作推廣既可節省成本,又能跟目標顧客建立互動的關係,故此企業轉用電郵作推廣的情況亦日趨普遍。

1. 傳統郵件浪費資源

一項調查發現有超過七成接收過傳統推廣郵件後,連看也不看便會立刻將之丟掉,當中的主要原因包括郵件內容難以喚起興趣及沒有時間翻閱等,足以反映利用傳統郵件進行推廣的成效成疑。這些根本沒有發揮過作用的傳統郵件大多是紙製品,極為浪費。

一顆高約四十呎,粗約六至八吋的樹木能生產8,333張印刷用紙。調查所得,每名被訪者每星期平均收到四封郵遞宣傳品,假設每件宣傳品用上一張印刷 用紙,再假設本港有500萬人口會收到這些宣傳品,總耗紙量約等同12萬顆樹木,數目相當驚人。近年市民的環保意識日漸提高,他們逐漸察覺到傳統宣傳郵件 會耗用大量紙張,破壞自然生態環境。因此,傾向接收電郵推廣訊息多於傳統郵遞宣傳品。所以,企業以電郵行銷完全符合全球環保的趨勢。

2. 時間是重要因素

一封推廣電 郵成功與否,跟很多不同因素有關,當中包括電郵主題是否吸引、寄件者的名稱是甚麼、內容是否個人化、何時寄出電郵,以及有否附設購物優惠或免費禮品等。以 個人化為例,企業絕不能將一式一樣的推廣電郵寄給全部顧客,而是要按不同顧客的口味、點擊歷史及購買紀錄等去制訂相關內容,令每一封推廣電郵 都能夠切合每一位顧客的不同需要,否則實難以吸引他們抽空閱讀。

此外,時間也是一個頗為重要的因素。假設某品牌定期寄出推廣電郵予某位顧客,但發現他從沒打開電郵閱讀;不過,這名顧客卻又沒有要求停止接收相關訊息。這時候,我們便宜考慮暫停向其寄出推廣訊息,待數個月或更長的時間過後,始再次將推廣電郵寄給他 ,這樣他便可能會對這個『久違了』的寄件者所發出的訊息產生閱讀的興趣。

3. 電郵行銷趨普及

傳統推廣郵件仍然有其存在的價值,不會徹底消失;然而,利用電郵進行推廣的做法日益普遍卻顯然是不爭的事實。 除本港以外,內地電郵行銷市場亦不容 小覷,內地人口眾多,不同省分的居民各有不同喜好,以及生活及購物習慣等,利用電郵 針對此等差異進行個人化的推廣,其成效無疑較傳統渠道好得多。

4. 轉以電郵作推廣

本地鑽飾品牌MaBelle創立於1993年,現時在本港 及內地共設有約一百間零售店,其網上專門店 MaBelle.com則成立於1998年。MaBelle.com 及MBLife.com 代理表示,MaBelle 早於數年前已減少使用傳統郵遞宣傳品,改以電郵作針對性的推廣,節省成本之餘,每年更有效省回數百萬張紙,為環保出力。

MaBelle.com 及MBLife.com 自採用電郵行銷後,這兩個網站每年平均節省高達九成的開支!除了成本效益之外,環保問題亦是我們決 定轉用電郵行銷的主要原因之一。

5. 善用軟件功能

作為 MaBelle.com的代理以外,Dorical Limited於2004年亦以「富 趣味性、創新、個性化」為賣點,創立了另一網上鑽飾店品牌MBLife.com,利用專業的電郵推廣軟件跟各地顧客進行更個性化、更快捷及持續性的溝通, 當中包括每月電子報、特別節日祝願及優惠資訊等。

MBLife.com更善用了軟件附設的特別功能,以進一步提升推廣電郵的開啟率。例如,藉軟件的『行為追蹤及細分群 組』( Behavioral Tracking & Segmentation ) 功能,系統能夠自動將曾開啟一個關於『D.I.Y.黑白鑽耳環』的推廣電郵之顧客群抽出,然後 再向他們寄出一個關於相關產品的推廣電郵,結果後者的開啟率增加了兩成,反映這種針對性的電郵行銷策略有助增強推廣的效用。 」

6. 吸引顧客光顧店舖

跟美國等地相比,網上購物在香港仍 未算很流行。香港人生活忙碌,不會經常有時間逛街購物,反而因工作關係而要使用電腦的時間卻較多。顧客閱讀過我們的推廣電郵 並對相關產品有興趣的話,便會瀏覽我們的網站查看相關資料,然後他們便可能會直接前往店舖購買心儀的產品。所以,電郵行銷或許 未能明顯提升網站的交易量,卻絕對有助推動店舖的業務。

內地經濟發展勢頭持續向好,吸引不少品牌爭相進駐,Dorical Limited亦不例外。為配合未來在內地的發展計畫, MaBelle.com 及MBLife.com 將進一步投放資源在推廣電郵項目上,藉以吸引更多內地顧客透過互聯網或親臨店舖消費。內地市場相當大, 當中有很多小的市場,若我們不實行針對性的宣傳策略,情況跟『扔錢落鹹水海』可謂無異。透過個人化的推廣電郵,我們能更有效地 打開內地市場,建立根基。

7. 設立Facebook群組

當然,電郵行銷以外,Dorical Limited 亦積極運用互 聯網這平台作其他各類型推廣活動,當中包括網路聯盟行銷 ( affiliate marketing ),以及於Yahoo!及Google等網站實施搜尋引擎行銷 ( search engine marketing ) 等。此外,我們亦替 MaBelle.com 及MBLife.com 於Facebook開設了官方群組,藉以將最新產品資訊及優惠活動傳送予全球顧 客。