電子商務的優勢在於其立足於互聯網,突破了傳統的時空觀念,縮小了生產、流通、分配、消費之間的距離,大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理.發展到今天,網絡消費心理比以往呈現出新的特徵和趨勢.電子商務的迅速發展給眾多的企業提供了發展機會,但同時消費者對網上購物仍然存在一定程度的擔憂.

電子商務發展受限制的心理因素
消費者對網絡信息缺乏信任.首先,網上商店容易建立也容易作假,而且網上商店的 規模、店容店貌等在網上很難感受到,增加了消費者鑒別的難度. 其次,網絡購物的安全性仍讓人擔憂,網絡支付過程中個人帳戶的信息仍可能被截取或者盜用,病毒的大肆蔓延也令人生畏. 最後,互聯網是一個開放和自由的空間, 目前仍缺乏完善的法律和其他規範手段,如果發生網上糾紛,消費者的權益不能得到足夠的保障.

消費者無法直接觸摸商品和購買環境.
長期以來,消費者形 成的"眼看、手摸、耳聽"的傳統購物習慣在網上受到束縛,而且網上購物也缺乏直接購物的樂趣,很多人喜歡結伴購物來保持左鄰右舍或朋友的關係, 但是網絡購物無法滿足消費者的這一心理需求,很難滿足消費者的個人社交動機.另外,虛擬的網上商店也無法讓消費者因購物而受到注意和尊重,同樣也無法滿足某些消費者顯示自己的社會地位、身份的心理需求.

銷售後的物流配送體系有待完善.
對於網絡消費者而言,在獲得省時、省力、省錢的優點的同時,更希望有良好快捷的配送服務.在實際的銷售過程中,一個最大的障礙就是配送的時間問題,尤其是在節假日或購物旺季.在目前網絡消費的配送方面,主要是平郵、 Speedpost、航空鐵路發運等.在幾種貨運方式中,除Speedpost外,投遞時間一般都在3天以上或1個星期左右, 網上購物的方便性和快捷性無從體現.當消費者想到自己訂購的商品是在大約一兩個星期後才能收到,其購物的熱情便會大打折扣.