普遍的人都認為: 擁有百萬 粉絲就等於擁有百萬業績。這樣的想法其實只是一種假設，並非絕對的。近段時間以來，Gap、J.C Penny 和 Gamestop 都相繼關閉了他們在 Facebook 上的網上商店頁面，據分析其原因是龐大的粉絲團已漸漸失去興趣。這是否代表Facebook提供的網上商店功能有多差勁？

下面幾點是Facebook網上商店(下面簡稱為F-commerce)現在面臨著的危機:

1.缺乏存在定義
其實只要換個角度想，當你對一家品牌的粉絲專業按贊，是為什麼呢？或許只是單純想知道品牌的訊息、看看別人的評價如何、加入粉絲團是否有優惠，但不代表這些因素就可以造就一張訂單。

2.功能相似性的網站同時存在
F-commerce其實跟EC並沒有什麼太大的差別，消費者會在網路上消費，通常都是為了某種誘因，而既然EC已經可以辦到的事，就算沒有社群網站消費者依然還是可以購買。

3.資訊安全問題
EC網站的安全性一直是被受關注的議題，每家EC都必須有完善保護消費者資訊的系統，但是Facebook上卻不斷有使用者不滿資訊濫用的案例，這將會使消費者對F-commerce避之唯恐不及。

Facebook是全球最多人停留的網站，相對來說應該非常好的購物平台，難道F-commerce的存在，錯了嗎？其實只要善用Facebook的好處，F-commerce也會是一個很好的工具。

1).  使用Facebook資料創造個人購物經驗
投放過Facebook廣告的人應該都知道，Facebook可以捕捉使用者的品味、所在地、年齡等等，如果將這些資訊整合並提供使用者客制化的購物體驗﹝並非複製購物網站﹞，因使用者的興趣喜好不同而投放合適的資訊，將能有效達到品牌行銷。

2).  利用網上幣
既然Facebook上對金融資訊的傳遞還有所疑慮，使用線上幣別就是解決的方法，利用點數做購買，例如微軟的Xbox Live，消費者可以用另一種幣別在F-commerce上直接購物。

3).  品牌跟Facebook的關係
基本上Facebook不應該是店東的角色：我這邊有租店面，你可以來這開店喔！而是專注在消費者與商家產生互動的體驗跟機制，既然使用者眾多是Facebook的優勢，那為什麼不在這一點多琢磨，而是模仿EC呢？

實際上品牌跟Facebook本該是夥伴關係，Facebook協助品牌將知名度擴大。如今的社群時代，F-commerce儼然成為社群網路上最大的爭議話題， 該怎麼合作，怎麼配合賣家的需要來調整功能，都是前所未見的。但至少我們可以知道，這幾個知名品牌嘗試在Facebook上銷售並不理想，是否該將粉絲頁面定位在客服而非銷售，這個答案只有在實務操作中慢慢調整及摸索才會知道的吧！